专访徐楠

专访徐楠：以匠心深耕美业三十载，用大爱书写巾帼担当

记者：徐董您好，回顾您的创业历程，从18岁起步到如今带领圣雅菲成为重庆大健康美业龙头企业，最初是什么契机让您选择“下海”进入美业？

 

徐楠：其实我的创业起点和“突破舒适圈”的想法有关。18岁时我在国企工作，但总觉得知识和视野还不够，于是便攻读MBA研究生，为自己“充电”。1991年决定“下海”，一方面是看到当时美业市场的潜力，另一方面是想把自己对“美”的理解和服务理念落地——从一家作坊式美容院起步，就是希望能做一份既创造价值、又能传递美好的事业。

 

记者：创业初期肯定充满挑战，您提出的“体验营销无效退 款”“淡季返利”等模式，在当时算是很创新的尝试，当时是怎么想到这些策略的？又为何始终把“诚信经营”放在首 位？

 

徐楠：早期美业市场比较零散，消费者对服务品质的信任度不高，这其实是行业的痛点。“体验营销无 效退 款”本质上是给消费者“定心丸”，让大家敢尝试、能放心；“淡季返利”则是和合作方共担风险、共赢发展，毕竟单靠企业自己走不远。至于“诚信经营”，这从来不是选择，而是底线——美业做的是“与人打交道”的生意，客户的信任比什么都重要。如果品质不过关、承诺不兑现，企业再大也会垮，这是我们三十多年来始终没动摇过的“生命线”。

 

记者：如今圣雅菲已经从单一美容服务，拓展到养 生、医美、养老、智能营销等多元产业，总投资超10亿元。在产业扩张过程中，您最看重的“核心竞争力”是什么？

 

徐楠：核心竞争力只有两个——技术和标准。我们一直坚持自主研发核心技术，比如在康养和医美领域，很多技术都是团队一点点打磨出来的；同时我也牵头参与国 际行业标准制定，还经常举办国 际美容产业博览会、担任国 际形象设计大赛裁判长。美业不能只靠“感觉”，必须有专业的技术支撑和规范的标准体系，这样才能走得稳、走得远。现在我们旗下“圣雅菲”“美龄谷”这些品牌能成为标杆，靠的就是这两点。

 

记者：您不仅是企业掌舵人，还担任重庆美业商会会长、中国美发美容协会副会长，在推动行业规范化发展上，您还做了哪些具体工作？比如校企合作方面。

 

徐楠：行业要发展，人才是关键。我们和城市管理学院、重庆艺术学院等多所院校合作，创办了圣雅菲时尚美丽学院，专门做校企联合培养。比如我们会把企业的实操案例搬进课堂，让学生毕业就能上手；同时也会从学校吸纳优 秀人才，既解决了学生就业问题，也为行业输送了高素质的技术和管理人才。这些年我们培养出了不少国 际、国 内美容化妆美发冠 军，看着他们成长，其实也是在看着行业一步步变专业，这比企业盈利更有成就感。

 

记者：除了推动行业发展，您在公益领域的投入也很突出——累计捐款捐物超200万元，帮助上万名女性和农民工“家门口就业”，还建了“金管家养 生养老中心”。您常说“企业的价值在于回报社会”，这份理念是如何形成的？

 

徐楠：我是一名共产党员，也是“全 国三八红旗手”，这些身份不仅是荣誉，更是责任。企业是在社会土壤里成长起来的，赚了钱就该反哺社会，这是天经地义的事。比如抗震抗洪救灾时，我们第 一时间捐款捐物；看到很多农村女性、农民工想工作却没技能，就开发灵活就业岗位、开展免费技能培训，让她们能靠自己的双手赚钱；建“金管家养 生养老中心”，也是因为看到社区老人有康养需求，想为他们提供实实在在的服务。这些事看起来琐碎，但能帮到别人，企业的价值才算真正落地。

 

记者：您身兼数职，既是企业家，也是法国巴黎大学心理学博士、中医执业医师，还获得了“优 秀共产党员”等诸多荣誉。在跨领域融合上，您是如何将心理学、中医知识融入康养美业的？

 

徐楠：康养美业的核心是“以人为本”，而人是生理和心理的结合体。比如我们做医美服务时，会用心理学知识帮客户调整心态，避免过度焦虑；做养 生项目时，会结合中医的“辨证施治”，为客户定制个性化方案。现在大家对“美”的需求不再是简单的外表改变，而是“由内而外的健康”，跨领域的知识能让我们更懂客户、更贴近需求，这也是行业未来的发展方向——既要科学化，也要人性化。

 

记者：截至目前，重庆美业商会已提供23万余个就业岗位，安置下岗职工和农民工超一万人，实现了“办一个企业、带一片就业、暖一方人心”。未来在推动就业和乡村振兴上，您还有哪些规划？

 

徐楠：接下来我们会继续深化“技能培训+就业帮扶”的模式，尤其是针对乡村振兴，计划在更多区县开设培训点，让农村劳动力能就近学技能、就近就业。同时会升级“一对一”帮扶贫困家庭计划，除了捐款捐物，还会帮他们对接就业资源、开展技能培训，从“输血”变成“造血”。就业是民生之本，只要我们能多帮一个人找到工作，就能多暖一个家庭，这也是我们会一直做下去的事。

记者：回顾三十年创业路，您觉得自己最幸运的是什么？对年轻一代创业者，尤其是女性创业者，有什么建议？

 

徐楠：最幸运的是能在美业这个领域，用三十年的时间做自己热爱的事——看着企业从作坊式小店成长为集团，看着行业从零散走向规范，看着无数人因为我们的服务变美、变自信，甚至找到人生方向，这是任何荣誉都比不了的。对年轻创业者，尤其是女性，我想分享两点：一是“坚持”，创业没有一帆风顺的，遇到困难别轻易放弃，守住初心才能走到底；二是“担当”，不管做什么行业，都要记得回报社会，企业越大，责任越大，只有有温度的企业，才能走得长远。

 

记者：最 后，对于圣雅菲和重庆美业的未来，您有什么期待？

 

徐楠：希望圣雅菲能继续做“行业标杆”，不仅在技术和服务上领先，更能在社会责任上做好示范；也希望重庆美业能走向全 国、走向国 际，让更多人看到中国美业的专业和温度。未来我们还会在康养、养老领域继续深耕，用更科学、更人性化的服务，为大家的健康和美丽保驾护航，真正实现“匠心筑梦，大爱无疆”。

 

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